Terugbetalingsbeleid
Retour- & Terugbetalingsbeleid
Bij Bocca Coffee streven we ernaar om je bestelling met de grootste zorg te verwerken en te bezorgen. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.
1. Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren, mits de producten:
-
Ongeopend zijn
-
Ongeschonden zijn
-
In de originele verpakking zitten
Uitzondering:
Koffie die speciaal voor jou is gemalen of geblend op verzoek is uitgesloten van het herroepingsrecht en kan niet worden geretourneerd.
2. Kosten van retourneren
-
De kosten voor het retourneren van de bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij:
-
Je een verkeerd product hebt ontvangen, of
-
Het product beschadigd is geleverd.
-
In deze gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
3. Aanmelden van een retour
Volg deze stappen om je retour aan te melden:
-
Stuur een e-mail naar info@bocca.nl met de volgende informatie:
-
Je ordernummer
-
Naam en adresgegevens
-
Het product dat je wilt retourneren
-
De reden van retour (optioneel, maar helpt ons onze service te verbeteren)
-
-
Je ontvangt van ons verdere instructies en het juiste retouradres.
4. Terugbetaling
-
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
-
Als een product niet aan de retourvoorwaarden voldoet, kunnen we de terugbetaling weigeren of slechts een deel vergoeden. In dat geval nemen we altijd eerst contact met je op.
5. Beschadigde of incorrecte levering
Controleer je bestelling altijd direct na ontvangst.
-
Is de verpakking beschadigd of ontbreekt er iets?
Laat de bezorger dit direct noteren en neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@bocca.nl. -
Voeg indien mogelijk foto’s toe van het beschadigde product en de verpakking, zodat we het snel kunnen oplossen.
6. Contact
Heb je vragen over retouren of terugbetalingen?
Ons team staat klaar om je te helpen.
E-mail: info@bocca.nl