32 - 40 uur
Doel van de functie
Als Training Coördinator ben jij de spin in het web van de Bocca School of Coffee (BSC). Samen met jouw trainingsteam verzorg jij trainingen voor onze BtB klanten en de consument. Door jouw enthousiasme kan jij op een leuke manier kennis overbrengen en overdragen tijdens de workshops. Daarnaast onderhoud jij het contact met onze klanten via e-mail en telefoon, plan jij alle trainingen in en zorg jij ervoor dat alle workshops up to date zijn. Jouw kennis zet jij ook commercieel in door te werken aan een groeiplan en nieuwe trainingen. Daarnaast houd jij jezelf op de hoogte van alle ontwikkelingen en trends over koffie, thee, zetmethoden, apparatuur en koffiescholen en implementeer jij dat in de school.
Als Sales Support zorg je voor een gastgerichte afhandeling van inkomende orders, vragen, opmerkingen en klachten voor zowel onze B2B en B2C afdelingen. Het doel van deze functie is om onze klanten een geweldige ervaring te bieden en Bocca als geheel te blijven ontwikkelen en verbeteren. Daarnaast ben je ook beschikbaar voor (zaken)klanten om (telefonisch of ter plekke) te helpen met het afstellen van machines en advies te geven over de beste manier om kwalitatieve koffie te kunnen serveren.
Jouw taken en verantwoordelijkheden
Training coördinator (50%)
- Geven van trainingen aan BtC en BtB klanten;
- Verantwoordelijke voor het juiste gebruik en onderhoud van de trainingsruimte, machines/ molens;
- Benodigde materialen BSC (Bocca School of Coffee) inventariseren en bijhouden/aanschaffen;
- Planning BSC (in overleg met het salesteam en de storemanager);
- Ontwikkelen nieuwe BSC workshops/trainingen en implementeren (zowel offline als online);
- Extern en Interene Communicatie BSC;
- Content creatie voor de social media kanalen (te delen met het marketing team);
- (Advanced) trainingen geven aan BtB en BtC;
- Werving, selectie & opleiding van jouw trainingsteam;
- Creatie van marketing materialen te promotie van de school of coffee;
- Ontwikkelen en verbeteren van trainingen/workshops, zowel offline als online;
- De groeistrategie voor de BtC workshops bepalen & uitvoeren, in samenwerking met de Locatiemanager;
- Het interne Bocca Educatieve Programma (BEP) invullen/organiseren;
- De HACCP-normen bewaken binnen de BSC;
- Bijhouden BSC email.
Sales Support Medewerker (50%)
Je ondersteunt de sales afdeling sales bij:
- Het opstellen van offertes;
- Opvolging van klantverzoeken/klantvragen;
- Is verantwoordelijk voor het up to date houden van de sales bible/ het CRM systeem;
- Is verantwoordelijk voor het bijhouden bruikleenlijsten;
- Klantbezoeken/proeverijen;
- Maakt deel uit van de sales meeting/ het sales team;
- Adviseert klanten bij vragen over koffie & thee gerelateerde apparatuur;
- Verantwoordelijk voor de communicatie binnen de BTB App;
- Onderhoudt het klantenbestand via het digitale bestelplatform;
- Verantwoordelijk voor het correct afhandelen en archiveren van alle inkomende klant-, bedrijfs- en pers-gerelateerde e-mails en telefoongesprekken met als uitgangspunt een optimale klanttevredenheid;
- Het doorkoppelen van informatie en/of vragen naar diverse afdelingen waar nodig;
- Het aanvullen en up-to-date houden van alle gangbare FAQ’s;
- In staat om ‘het Bocca verhaal’ te motiveren aan derden.
Competenties
- Expert op het gebied van koffie, thee, zetmethodes en apparatuur;
- Energiek, enthousiast en proactief;
- Zelfstandig, maar ook een teamplayer;
- Sterke communicatieve en didactische vaardigheden;
- Uitstekende uitdrukkingsvaardigheden in Nederlandse en Engelse taal
- Probleemoplossend en resultaatgericht;
- Gestructureerd en planmatig kunnen werken;
- Kennis en ervaring met trainingsvormen en educatietools is een pre;
- Vaardigheden met betrekking tot coaching, motiveren en begeleiden van individuen en teams is een pre.
- Kennis van Exact, Excel en eventuele CRM-systemen
Past deze functie perfect bij je? We horen graag van je. Stuur je motivatiebrief en curriculum vitae naar: info@bocca.nl t.a.v. Mandy.